9 Fragen. Ehrliche Antworten.

Dafür sichert Ihnen der Vertrag die Übergabe zu: Sie können Ihr System samt Betriebsanleitung jederzeit übernehmen oder an einen anderen Anbieter geben. So hängt nichts an meiner Verfügbarkeit.

Unsere Abläufe laufen auf Servern in Frankfurt. Für das Verstehen und Formulieren von Texten nutzen wir Sprachmodelle etablierter Anbieter, wo möglich mit Verarbeitung in der EU. Ist für eine Aufgabe ein Anbieter außerhalb der EU nötig, sagen wir Ihnen das vorher, und er arbeitet nur mit EU-Standardvertragsklauseln.

Wir trainieren keine Modelle mit Ihren Daten und nutzen nur Anbieter, die Ihre Daten nicht für ihr eigenes Training verwenden. Das steht im Vertrag zur Auftragsverarbeitung.

Ja. Sie dürfen alles, was wir für Sie bauen, unbefristet nutzen. Bei Vertragsende bekommen Sie alles, was Sie zum Weiterbetrieb brauchen: Zugang zu allen Abläufen und zum Code, eine Betriebsanleitung, eine Beschreibung des Aufbaus und alle Zugangsdaten.

Sie bleiben unabhängig von uns, und es gibt keine Lizenzen, die später teurer werden.

Sie bekommen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO. Darin steht, welche Daten wir wo verarbeiten, wann sie gelöscht werden und welche Dienstleister beteiligt sind, vom Hosting bis zum Sprachmodell.

Ihre Daten werden nicht für Training genutzt und nicht an andere Kunden weitergegeben. Nach Vertragsende löschen wir alles und bestätigen Ihnen das schriftlich.

Das hängt von Ihrer Anlage ab. Nutzen Sie Telefonie aus der Cloud, etwa von 3CX, Sipgate oder der Telekom, schließen wir den Assistenten dort an. Haben Sie keine passende Anlage, richten wir eine neue Leitung ein. Bei einer eigenen Anlage im Haus koppeln wir direkt.

Im Erstgespräch klären wir, welcher Weg für Sie am wenigsten Aufwand bedeutet. Meistens reicht ein zusätzlicher Anschluss neben Ihrer bestehenden Anlage.

Was der Assistent im Alltag übernimmt, zeigt die Seite zum Telefonassistenten.

3 bis 5 Wochen vom Erstgespräch bis zum Start. Woche 1 ist die Bestandsaufnahme, in den Wochen 2 bis 4 wird gebaut, in den Wochen 4 bis 5 läuft der Testlauf mit echten Anfragen. Erst danach geht das System richtig in Betrieb.

Sie zahlen Festpreise pro Meilenstein, nach Abnahme und nicht im Voraus.

Dafür gibt es 3 Sicherungen. Der Assistent antwortet nur zu Themen, die wir vorher festgelegt haben, und gibt alles andere an einen Menschen ab. Bei Unsicherheit, Notfällen oder Beschwerden übergibt er ebenfalls. Außerdem wird jedes Gespräch protokolliert, damit Sie Stichproben prüfen können. Eine Tonaufnahme von Anrufen gibt es nur mit Zustimmung des Anrufers.

Im Testlauf schauen wir uns die ersten 50 echten Anfragen gemeinsam an, bevor das System richtig startet.

Im Testlauf läuft das System neben Ihren bisherigen Abläufen und entscheidet nichts ohne Ihre Freigabe. In den echten Betrieb geht es erst nach gemeinsamer Abnahme.

Die Haftung regelt der Vertrag. Im Erstgespräch besprechen wir, was in Ihrem Fall haftungsrelevant sein kann.

Wir sind nicht auf eine Branche festgelegt. Unser Maßstab ist Arbeit, die sich wiederholt, und die gibt es in fast jedem Betrieb.

Wenn Ihre Abläufe digital erreichbar sind, prüfen wir ehrlich, ob sich Automatisierung für Sie rechnet, und sagen es Ihnen auch, wenn nicht. Die Einschätzung kostet nichts.

Wie das für eine Branche aussehen kann, zeigt unser Beispiel für Hausverwaltungen.